Jangan Ragu Tekan Nomor Call Center Telkomsel


Sebagai provider terbesar di Indonesia dengan pelanggan sampai dengan 139,3 juta jiwa, Telkomsel selalu menyediakan pelayanan customer terbaik bagi Anda. Misal Anda bingung dalam mengikuti instruksi layanan guide manual book Telkomsel yang terdapat di buku SIM ataupun ingin tahu bagaimana cara mengaktifkan ataupun menonaktifkan layanan tertentu, mudah saja, Anda hanya perlu menelepon nomor call center. Nomor call center ini sudah tertulis di panduan SIM telkomsel, namun mungkin bagi Anda yang jarang bahkan tidak pernah menelepon mungkin tidak tahu sama sekali tentang nomor call center Telkomsel.

Tahukah Anda tentang Caroline?


Telah terdapat layanan Call Center yang dibangun oleh Telkomsel, dengan nama Caroline. Kepanjangan dari nama itu adalah (Customer Care On-Line). Caroline bertugas 24 jam sehari, 7 hari seminggu, selalu ada untuk memberikan pelayanan terhadap Anda mengenai berbagai kebutuhan dan permasalahan yang Anda miliki berkaitan dengan Telkomsel. Sekarang, pusat Caroline telah menyebar di 5 kota besar di Indonesia, yaitu di Bandung, Jakarta, Medan, Surabaya, dan Makassar. Sebagai permulaan panggilan Anda pada Caroline, Anda akan terjawab otomatis oleh komputer, namun jika Anda menghendaki maka Anda bisa berkonsultasi langsung dengan CS (Customer Service) Telkomsel yang sedang bertugas.

Perlu Anda ketahui, bahwa setiap bulannya sistem Caroline berhasil menerima panggilan telepon pelanggan sebanyak 1,4 juta kali. Dalam waktu kurang dari 15 detik, 98,6% dari panggilan tersebut bisa tersambung langsung dengan customer service Telkomsel. Oleh karena itu, kualitas pelayanan akan sangat mempengaruhi proses konsultasi antara pelanggan dengan CS. Untuk dapat melayani pelanggan dari seluruh Indonesia, dengan latar belakang budaya yang berbeda, maka Telkomsel telah memberikan arahan pada setiap CS-nya agar bisa melayani setiap pelanggan dengan baik.

Berapa Nomor Call Center Telkomsel?


Semula, nomor call center dari Telkomsel adalah 116. Namun untuk menyesuaikan dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor: 9/PER/M.KOMINFO/06/2010, bahwa nomor yang dimulai dengan 11x hanya akan digunakan untuk nomor-nomor layanan darurat, maka mulai dari tanggal 1 April 2012 Telkomsel mengganti nomor call center-nya.

Berikut adalah nomor call center telkomsel yang baru:
  1. Untuk nomor call center kartuHALO yang semula 111, berubah menjadi 133. Gratis biaya panggilan menggunakan call center ini.
  2. Untuk nomor call center katu SimPATI dan kartu AS yang semula 116, berubah menjadi 118. Biaya panggilan juga gratis untuk call center ini, namun akan dikenakan tarif apabila berbicara dengan Customer Service.
  3. Bagi Anda yang sedang menggunakan provider selain Telkomsel ataupun sedang menggunakan telepon, namun Anda membutuhkan untuk menelepon Call Center Telkomsel, maka Anda masih bisa melakukannya dengan menghubungi nomor-nomor di bawah ini dengan tarif menyesuaikan: Nasional : 08071811811, Jakarta : (021) 21899811, Bandung : (022) 2553811, Surabaya : (031) 8403811, Medan : (061) 4578811.
  4. Bagi Anda yang merupakan Mitra Recharge - Mkios, Dealer, Bank, Anda bisa menghubungi nomor 357.
  5. Dan yang terakhir, bagi Anda pelanggan yang tinggal di luar negeri, Anda bisa menelepon nomor call center di nomor +628110000333
Nomor-nomor di atas seharusnya sudah bisa memperlihatkan pada Anda betapa pedulinya Telkomsel akan kebutuhan dan kenyamanan pelanggan. Bahkan di tahun 2015 ini, Telkomsel meningkatkan pelayanan customer dengan menambah sistem baru, yaitu single system-CRM.

CRM merupakan kependekan dari Customer Relationship Management. Sistem ini akan berintegrasi dengan Caroline dan juga media sosial, yang kemudian diharapkan dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan lebih rapi dan terpantau. Sistem ini akan dapat memberikan respon yang lebih baik terhadap pelanggan.

 Hal ini disebabkan sistem ini memiliki kemampuan dalam mengidentifikasi profil dan permasalahan pelanggan. Kelebihan lain yang ditawarkan dari sistem ini adalah bahwa pelanggan bisa memanfaatkan sistem Self-Serfice IV R, Anda bisa menghendaki dan mengubah sendiri tentang layanan yang digunakan melalui Caroline. Anda sudah lihat bukan, betapa canggih dan bermanfaatnya layanan call center ini, maka jangan ragu, jika Anda merasa sedang membutuhkan informasi Telkomsel, langsung saja angkat ponsel Anda dan telepon ke nomor call center Telkomsel.